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Toyota líder em satisfação do cliente; Fiat é a pior - Brasil

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A empresa de consultoria JD Power divulga os resultados de sua pesquisa Sales Satisfaction Index (SSI), que avalia a experiência do consumidor na compra de carros novos com base em cinco aspectos: processo de entrega, negociação, test drive, instalações e vendedor.

Toyota líder em satisfação do cliente; Fiat é a pior - Brasil

Em relação aos dados agregados, a pesquisa mostra que o índice de satisfação do consumidor brasileiro com a compra de veículos atingiu 805 pontos (de 1.000 possíveis), 14 acima do registrado em 2017. Houve melhora em todas as empresas pesquisadas, com exceção da Ford, que registrou queda de 9 pontos em relação a 2017.

Hyundai-CAOA 2018

A liderança no ranking ficou com a Toyota, com 845 pontos, seguida da Hyundai-CAOA, com 833 pontos. A Hyundai HMB (que vende Hyundai HB20 e Creta) vem em terceiro, com 830 pontos, enquanto a Nissan, com 828 pontos fica na 4ª posição.

Hyundai HB20 2019

A Honda fechou o top 5 com 823 pontos.

As piores

No lado oposto, a Fiat foi a pior avaliada, com 778 pontos, enquanto a Renault foi a segunda pior em satisfação dos clientes com o processo de venda, com 781 pontos. Citroen, Mitushishi e Chevrolet fecham o ranking das piores.

Fiat - indicador de satisfação do cliente


Ranking - JD Power - SSI 2018 - Brasil

47 comentários:

  1. Não pode ser.. esqueceram de consultar a Carlota.

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  2. Toyota tem 150 concessionárias, então dá para ficar com frescuradas. Podemos observar que o ranking de liderança está com empresas com poucas concesssionárias. Tudo abaixo de 200 lojas (exceto a Hyundai - HMB), que tem 250.

    Agora, entre as redes de alta disponibilidade, com mais de 600 concessionárias, a grande liderança é a da VW, à frente de Ford, Chevrolet, Fiat e Renault.

    Fatos, apenas fatos.

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    1. Chora mais, ficou atrás até da Peugeot.

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    2. O cara tenta achar em algum lugar pra mostrar que a VW é melhor, meu Deus, isso já é doença, kkkkkkkkk

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    3. Carlos é formador de opinião. Peço que o respeitem.

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    4. Boa Carlotinha, agora vai tomar seu remédio e descansar um pouco

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    5. Mais isso não justifica, quem é excelente pode ter apenas duas ou mil, será sempre excelente.

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    6. Rapaz, eu não sei onde vc estava quando deram aula de estatística. Se a amostragem é menor (concessionários) e o volume total de vendas é menor, na prática, qualquer problema é uma tsunami. Mas quando os volumes são maiores em vendas e concessionários 10 problemas não são nada. Por favor explique a SUA MATEMÁTICA. Estamos ansiosos em conhecer... biguá.

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    7. Antônio João: O último psicopata social formador de opinião de que tive notícias foi Hitler. Nem pra isso esse doente do C4C serve.

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  3. Boa Peugeot! Teve um subida expressiva. Fruto da nova atitude da marca em melhorar o pós.

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  4. Tenho um Toyota e um Hyundai... O atendimento da Toyota pode ser bom mas gostei mais do serviço da Hyundai. Não dá para comparar com VW e Fiat.

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    1. Tem um vw? Os dois que tive achei ótimo atendimento, na Recreio BH. Assim como o atendimento da Ford forlan em bh

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  5. Como se interpreta isto? Seria algo do tipo, a cada 1000 carros vendidos por uma marca, 845, 830 e aasim por diante sairam clientes satisfeitos?

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    1. 1000 pontos é a pontuação máxima, obtida atraves da soma da pontuação de 6 categorias.

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  6. Quem tem ou teve Toyota, reconhece os diferenciais.

    - Qualquer peça de reposição em 48horas
    - Funcionários educados e bem informados
    - Preço da peça tabelado na CSS, o que muda é a mão de obra
    - Marca-se uma revisão pelo site mobile do celular, sem precisar falar com ninguém, a partir das 7:00 e não atrasa.
    - Quando se encomenda o carro, recebe um código único que o vendedor, gerente podem consultar ou você mesmo ligando no SAC 0800, não tem essa de inventar aonde e em qual parte da produção está, é um processo 100% transparente.

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    1. Desde este ano a VW tem tudo isso e mais um pouco. Todos os preços de peças no site, revisão marca com hora marcada, vendas por meio de 0800, e código de carros.

      E ainda faz isso tudo com sistema de reconhecimento de voz, e muitos serviços de indicação apenas com fotos dos indicadores. Os chamados manual de proprietário inteligente.

      Por isso, no ranking de 2019 a VW pode até aparecer líder geral.

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    2. Líder geral? Vai ler com a JD Power mede os indicadores, a VW é tudo acima do regular pra passar para o próximo nível precisa superar todas as outras do mesmo nível.

      E o número de concessionárias nao muda nada, a qualidade sim. Nem nas instalações de CCS a VW passou da nota 3.

      E o Silvio Santos tinha uma das melhores CCS, era a referência no passado, a Vimave na Vila Maria.

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    3. "Qualquer peça de reposição em 48horas..."
      Nem sempre, uma válvula do parabrisas do meu Corolla 2017 entupiu, impedindo a passagem de água... Na concessionária aqui de Fortaleza, não tinha a peça em estoque. Tempo de espera = 10 dias. Nada absurdo, mas sem estes mitos todos que a galera espalha.

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    4. Amigo, bastante dentro do razoável. Precisei de dois reparos no meu Golf 2015 desde que o comprei: desgaste prematuro da embreagem no DSG e um vidro traseiro quebrado num sinistro em outra época. Nenhum dos dois reparos levou menos de um mês!

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    5. O trambulador do meu up levou 4 dias pra chegar.

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    6. Dei nota 9 nq venda da Toyota e um gerente me ligou querendo saber o motivo, expliquei que foi problema com o emplacamento que paguei na css e gou um problema com o despachante. Sabe o que o gerente me falou? Vão substituir o despachante deles por causa dessa nota e me beneficiou com uma lavagem geral e motor. Segundo ele nota 9 para japonês é igual a 0! Ou 10 ou 0.

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  7. O fato é que a grande liderança desse ranking, de fato, é da VW. A melhor marca com mais de 500 concessionárias rankeadas.

    Toyota tem 150 concessionárias. Uma piada. Hyundai tem 200.

    E Hyundai HMB só vende dois carros: HB20 e Creta, e chegou ao mercado em 2013. Então é tudo muito novo, natural que seja melhor, com poucas concessionárias.

    Agora, em uma visão ampla, a VW é a lider inconteste.

    600 concessionárias, melhor cobertura geográfica, e a que melhor atende o consumidor entre as marcas verdadeiramente grandes.

    Toyota e Hyundai são café com leite.

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    1. Carlos falou tudo. Sensacional, mito!

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    2. VW vende muito carros populares, por isso tem muitas concessionárias.
      Carros mais caros como Golf e Jetta, vende pouco.
      Toyota é líder de mercado da categoria com o Corolla.

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    3. Se houvesse o critério "tocar músicas para pessoas de baixo QI, como o sertanejo, 'no talo', ao longo dos sábados", tua amada estaria ainda mais abaixo da média.

      E atenha-se aos fatos, se te faz favor.

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    4. Que viagem! Não é isso que diz a consultoria. Toyota é a líder, e fim de papo.

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  8. Eu consegui a grande custo comprar o Pólo Hig enquanto ainda estava com um preço acessível, completo de tudo 72k, ganhei IPVA ainda, mas o atendimento da primeira revisão, sofrivel da GreenWagen, minha patroa continua com Up, levei na Brasileira, pois é mais barato lá fazer a manutenção, atendimento pior ainda, então VW excelentes carros, mas cobra um preço escroto de caro e atendimento pessimo

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  9. Caraca o Carlota ficou doido, repetindo posts pra impor o que não existe, o fato é que a Toyota está na liderança, fatos, apenas fatos, o resto é relincho e mimimi fã boy de montadora.

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  10. Sugiro pesquisarem quais foram os critérios da pesquisa, e/ou o proprio blog publicar.

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  11. Em terra de cego, quem tem um olho é rei!
    Nos EUA, a Toyota é uma das piores marcas de volume.

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    1. Sim, na China o resultado é outro, no Japão outro, na Austrália outro, ah, e na a Tunísia outro também. Cada mercado tem suas particularidades e o fato da Toyota ser uma das piores nos EUA não desmerece a conquista que conseguiu em solo tupiniquim.

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  12. Engraçado, SATISFAÇÃO, é coisa de oriental (coreanos e japoneses) são os 4 grandes vencedores em satisfação (Toyota, Hyundai, nissan e honda) ... engraçado isso , não? ... apesar de não serem os vencedores gerais em vendas, mas qualidade e atendimento todos sabem que é o que eles tem de melhor! com grande volume de vendas, fica difícil manter bom atendimento e atenção aos clientes, enfim, a meta é números e volume de vendas ... essa é a impressão que fica

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  13. Fiat é a pior fabricante no processo de venda segundo a avaliação dos clientes.
    Peço paciência para essas pessoas... A venda foi apenas uma pequena amostra. O pesadelo de vocês está apenas começando. Boa sorte.

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  14. Como pode Renault e Nissan nos extremos se são o mesmo grupo?

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  15. Eu sou extremamente satisfeito com a Renault!! Tenho um Fluence, que so levo para revisao anual...Zero de defeitos...

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  16. Toyota usando de helicopteros para não depender dos caminhões e atrasar o lançamento do yaris. Empresa numero 1 honrando seus compromissos

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  17. Parabéns a Peugeot, que discretamente vem subindo no nível de satisfação, deixando para trás as montadoras populares.

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  18. Parabéns a Peugeot, que discretamente vem subindo no nível de satisfação, deixando para trás as montadoras populares.

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  19. Se a Ford e Hyundai tivessem a mesma quantidade de modelos a venda igual a Chevrolet e Volks,seriam líder de vendas no Brasil.

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  20. Diga o que quiser sobre o Toyota Corolla, mas é inegável que ele é o carro mais vendido do mundo. São 50 anos no mercado e mais de 44 milhões de unidades vendidas, o que coloca a versão sedã no topo da tabela, superando nomes como Ford Focus e VW Golf. E não parece que a Toyota irá reduzir este ritmo. Com isso em mente, a nova geração do Corolla tem tudo para aumentar ainda mais o sucesso do nome.

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  21. No caso da Fiat, não tem o que fazer. O produto é tão ruim que mesmo que o próprio presidente atendesse às reclamações, continuaria em último no ranking.

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  22. Ja tive fiat, ford e agora Corolla.....pra mim tudo igual....tudo da oficina ...e na revenda Toyota em Caxias por exemplo nunca mais entro...atendimento pessimo,,,não por isso troco meu carro...dizem que corolla é inimigo de mecanico...mentira ..é amigo igual aos outros...tive uma wekeend que rodou 360.000 e sempre deu oficina pois mantinha a manutenção em dia igual ao meu corolla que esta com 110 000 e da oficina sim agora quanto ao atendimento de consecionaria larguei a tempo so frequente na garantia....tudo igual..arrogantes e picaretas.

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